如何做好涂料行業(yè)客戶維護(hù)？

 俗話說(shuō)，船小好調(diào)頭！我們雖然沒(méi)有前十名品牌的家具漆那樣財(cái)大氣粗，動(dòng)輒砸上千百萬(wàn)資金去做廣告宣傳、展會(huì)宣傳，幾百人的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍和營(yíng)銷隊(duì)伍去服務(wù)。但是我們有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，成本比他們低、反應(yīng)比他們快，地域比他們熟悉。有了這些優(yōu)勢(shì)，我們就能夠在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中做到差異化服務(wù)。

比如說(shuō)某一個(gè)大品牌的產(chǎn)品，有一家經(jīng)銷商反映干的比較慢，打磨粘砂紙。在4月份的時(shí)候，這個(gè)品牌已經(jīng)采用夏季配方供應(yīng)全國(guó)市場(chǎng)，而在東北和北方一些地方氣溫還沒(méi)達(dá)到20℃以上，所以不干就是因?yàn)檫@個(gè)，他通過(guò)相關(guān)人員反饋回去，要求換貨，可是得到的回復(fù)說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，來(lái)來(lái)回回大半個(gè)月過(guò)去，沒(méi)處理好?？蛻艟陀幸庖?jiàn)了，這個(gè)品牌價(jià)格越來(lái)越高，服務(wù)越來(lái)越不好，于是就想到了換品牌。這家經(jīng)銷商后來(lái)就是千色龍家具漆的某位客戶。而被千色龍漆吸引的就是能夠按照用戶當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣和氣候條件提供更適合的產(chǎn)品，這就是千色龍家具漆的定制服務(wù)，因地制宜推出的個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)。時(shí)刻維護(hù)著客戶的需求放在首位，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，用客戶的信賴去開(kāi)發(fā)更大的市場(chǎng)。